Chargé.e de qualité et formation junior

Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt, nous recherchons un.e stagiaire Assistant.e Qualité & Formation (H/F).

Rattaché.e au manager Qualité & Formation, tu es en charge de participer au développement de la formation initiale et continue des activités comparateur, solaire et rénovation de notre site à Valencia. Tu seras aussi chargé.e d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers et du respect des demandes partenaires en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers du plateau.

Audit et contrôle qualité :

• Réaliser des écoutes de nos commerciaux dans le cadre des audits de nos partenaires et de nos propres audits internes continus ;

• Identifier les écarts et points d’amélioration sur nos pratiques afin de construire des plans d’action correctifs pour faire monter en compétences nos commerciaux;

• Garantir le respect des exigences, des processus et du niveau de qualité attendus par nos partenaires et en lien avec nos standards internes ;

• Gestion et arbitrage de l’attribution des ventes lors d'interactions multiples entre les conseillers ;

• Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité.

Formation et accompagnement des équipes :

• Diffuser et accompagner la réalisation des demandes qualité de nos partenaires dans le discours de nos commerciaux ;

• Maintenir à jour notre base de connaissances interne ainsi que les documents de formation ;

• Coanimer les ateliers de formation continue/initiale pour nos équipes commerciales (ateliers ludiques, coaching collectif, repasse de formation, ) ;

• Réaliser des feedbacks écrits et/ou oraux auprès des commerciaux suite aux écoutes qualité pour les faire progresser.

Relation partenaires :

• Participation aux comités qualités, comités de calibrage et contact direct avec nos partenaires ;

• Réaliser les comptes rendus des réunions ;

• Sélectionner et transmettre des appels à nos partenaires en fonction de leurs critères ;

Office management :

• Montage, installation et programmation des pc et des postes de travail des nouveaux commerciaux.