chargé(e) de qualification support IT H/F

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs en assurant un accueil professionnel et une compréhension précise des besoins.
• Contribuer à la qualité de service en veillant au respect des processus de qualification, d'affectation et de suivi des demandes.
• Être le point d'entrée privilégié des utilisateurs, garantissant une expérience client de qualité.
• Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations (incidents et demandes) selon leur niveau d'urgence et leur impact.
• Créer les tickets dans l'outil de ticketing, en veillant à la qualité des informations collectées.
• Orienter et affecter les demandes vers le technicien de niveau 1 conformément aux procédures établies.
• Collaborer avec les équipes support et opérationnelles afin de garantir une gestion fluide et efficace des sollicitations.

Le profil recherché

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer un planning avec rigueur tout en assurant le suivi des demandes et des interventions.
• Vous savez prioriser efficacement les sollicitations en fonction de leur niveau d'urgence et de leur impact afin de garantir une prise en charge rapide et optimale.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une communication claire et professionnelle.
• Une expérience au sein d'un prestataire de services informatiques (ESN/MSP) ou dans un environnement de support IT constitue un véritable avantage.

Package chez KMS

• Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
• Prime de vacances
• Accord télétravail (6j/mois)
• RTT
• Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio
• Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
• Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !