Chargé(e) de projets IA & Chatbot (ALTERNANCE)
1. Gestion & optimisation des chatbots existants
Assurer la gestion opérationnelle des chatbots IA
Supervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifs
Contrôler la pertinence des réponses générées
Audits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité.
Piloter l'amélioration continue des bots
Mises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production.
Contrôler et optimiser le relai IA → agent humain
Définition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte.
Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l’IA
Rédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier.
Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers
2. Développement de nouveaux cas d'usage IA & automatisation
Construire et déployer de nouveaux bots ou automatisations
Cadrage fonctionnel, conception des parcours, paramétrage dans les outils avec l’appui des partenaires Alcmeon, Axyalis et Salesforce, recette et mise en production.
Identifier et prioriser de nouvelles pistes d'automatisation
Benchmark marché, analyse des demandes répétitives non couvertes, proposition de cas d'usage à la direction.
Analyse des usages & mesure de la satisfaction
Suivre la satisfaction des interactions avec l'IA
Mise en place et suivi des indicateurs (CSAT, taux de résolution, NPS), restitution régulière à l'équipe.
Analyser la récurrence des demandes clients
Classification des motifs de contact, identification des sujets émergents, écoutes d’appels.