Chargé(e) de Projet Digital & Support Exploitation junior H/F

Mission principale :Assister la Cheffe de Projet Digital dans la gestion de l'exploitation et le déploiement de projets d'innovation IA, en interface entre les équipes IT, service client et services internes.

KPI : Taux de résolution des bugs suivis, qualité de la documentation projet, contribution mesurable aux projets IA en cours.

Support Exploitation & Résolution des incidents : Vous êtes le relais direct entre les équipes métiers, l'équipe IT et le Produit. Chaque jour, vous vérifiez les bugs, traitez les tickets et comprenez le besoin du client pour qualifier la priorité des incidents selon son parcours. Vous suivez et coordonnez la résolution des anomalies et effectuez les tests fonctionnels ainsi que les tests de non-régression suite aux correctifs.\n\n

Contribution aux projets IA & Innovation : Vous participez activement au déploiement et au suivi des outils d'IA (agent vocal, IA conversationnelle, traitement des e-mails, base de connaissances). À l'aise avec la technologie, vous paramétrez les outils et réalisez les tests. Au quotidien, vous analysez le discours de l'IA pour vérifier sa cohérence (analyse de non-régression) et restez force de proposition pour l'améliorer.\n\n

Immersion opérationnelle & Relation client : Pour garder une vision concrète du terrain, vous consacrez au moins une journée par semaine au traitement direct des demandes clients, au même titre que les conseillers du service. Cette immersion est essentielle pour identifier les difficultés (irritants) des utilisateurs et alimenter les projets avec des cas réels.\n\n

Documentation & Amélioration continue : Vous participez aux réunions de projet et assurez la mise à jour des outils de suivi (tableaux de bord, tickets). Vous rédigez et actualisez régulièrement la documentation fonctionnelle, les procédures internes pour accompagner l'évolution des outils et fluidifier les processus.

Pourquoi choisir CAMPING-CAR PARK ?

• Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic.
• Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail.
• Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations ainsi que des studios aménagés sur site !
• Prime de participation
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• Mutuelle entreprise

Compétences et qualifications requises

• Bonne compréhension des environnements digitaux (outils métier, CRM, interfaces web/app) - Capacité à réaliser des tests fonctionnels et à rédiger des rapports structurés
• Curiosité et appétence pour les technologies IA (chatbots, LLM, agents conversationnels) - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (suite Office, Notion, Jira ou équivalent)

• Horaires de travail : 35 heures

5. Relations professionnelles

• Lien hiérarchique : Cheffe de Projet Digital
• Lien fonctionnel : Interface avec les équipes IT, service client et autres services internes

6. Profil du candidat

• Savoir-être:Rigueur et méthode : documenter, tester et structurer
• Communication, autonomie, proactivité, curiosité technologique & adaptabilité
• Sens du service et esprit d'équipe : travailler de manière transversale avec des profils variés