Chargé(e) de Planification & Suivi Clients (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :Gérer un portefeuille clients en France

Déployer en local les contrats signés au niveau international

Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission.) et nos affiliés à l'étranger

Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.

Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits

Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats.

Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels

Gérer les litiges et réclamations clients

Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients Vos principales missions :Gérer un portefeuille de contrats complexes Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations

Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation.

Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité

Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour

Préparer, consolider et suivre la facturation

Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme

Identifier les opportunités de sell-on

Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation