Chargé(e) de pilotage d’activité

Vous cherchez une alternance avec de vraies responsabilités et un quotidien qui bouge ?

En nous rejoignant sur le poste de Pilote de flux, vous contribuez à ce que nos clients bénéficient d’une expérience fluide, avec les bons interlocuteurs disponibles au bon moment, sans attente inutile ni délai de réponse.

Derrière cette promesse, il y a un vrai rôle clé : anticiper l’activité, ajuster les ressources en temps réel et participer au bon équilibre de toute notre organisation .

En tant qu’alternant, vous serez au cœur de ce pilotage et jouerez un rôle concret dans la qualité de service délivrée à nos clients.

Au quotidien

• Suivre et piloter les flux d’activité en temps réel pour nos 3 services : commercial, service client, déclaration de sinistre (appels, back office…)
• Ajuster les ressources selon les priorités et pics d’activité
• Analyser les indicateurs de performance et participer aux reportings
• Identifier des pistes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des flux
• Échanger avec les équipes et les managers pour coordonner l’activité

Infos pratiques

• Poste basé à Marcq-en-Baroeul
• Contrat en alternance de 1 an (démarrage en août idéalement)
• Modèle de travail hybride avec 2 jours en présentiel en entreprise et 3 jours de télétravail par semaine (Après une période de formation de 15 jours en présentiel)
• Nombreux avantages : Plan d’actions gratuites, prime d’ancienneté, prime vacances, prime de fin d’année, carte restaurant, forfaits mobilité durable, mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire, réduction sur nos produits…

Ce qu’on recherche avant tout ?

• Vous préparez une Licence / Bachelor (management des organisations, relation client, gestion…) et vous avez envie d’apprendre un métier qu’on vous fera découvrir.
• Curieux(se)
• Réactif(ve) et adaptable
• À l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs
• Sérieux(se), ponctuel(le) et impliqué(e)
• Motivé(e) par un environnement dynamique