Chargé(e) de missions expériences clients en alternance (H/F)

Missions

Tu rejoindras une équipe engagée, au coeur de projets qui placent la satisfaction et la fidélisation des clients au centre des priorités. Cette alternance te permettra de contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client, tout en développant tes compétences dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l'innovation.

Au quotidien, tu participeras à des initiatives variées et enrichissantes, avec de réelles responsabilités et une vision globale des enjeux liés à la relation client. Tu évolueras dans un cadre propice à l'apprentissage, où chaque mission te donnera l'occasion de monter en compétences et de prendre part à des projets à fort impact.

Tes principales missions

• Analyser les retours clients afin d'identifier les points de satisfaction, les irritants et les axes d'amélioration.
• Contribuer à la mise en place et au suivi d'actions visant à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des parcours.
• Participer à la conception et à l'animation d'enquêtes, de questionnaires et d'outils de mesure de la satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et produire des reportings clairs et synthétiques.
• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions d'amélioration et partager les bonnes pratiques.
• Contribuer à la rédaction de supports, de recommandations et de présentations à destination des équipes et des managers.
• Participer à des projets transverses liés à l'innovation, à l'optimisation des parcours et à la qualité de service.