Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

Dans un environnement où la qualité de service, la maîtrise des délais et la fiabilité des processus comptent vraiment, nous renforçons notre équipe avec un(e) Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance.

Un poste transverse, concret, avec des chiffres, des dossiers, des équipes... et surtout beaucoup de questions à poser !

Votre rôle :

Au sein de notre équipe juridique et qualité, vous serez au coeur de notre démarche de qualité et d'amélioration continue, avec un rôle à la fois analytique, opérationnel et relationnel.

Piloter les KPI et le suivi qualité

Votre mission consiste à :

• suivre les KPI qualité et opérationnels de l'entreprise
• exploiter et mettre à jour les tableaux de bord, notamment via Excel et Power BI
• analyser les résultats, identifier les écarts, tendances et points d'alerte
• préparer les reportings et restitutions

L'objectif : faire parler les chiffres et surtout comprendre ce qu'ils racontent pour déployer les actions correctives pertinentes.

Suivre et analyser les réclamations clients

Vous serez amené(e) à :

• recenser et analyser les réclamations clients
• échanger avec les experts et les équipes opérationnelles pour comprendre les situations rencontrées
• assurer les relances et le suivi des actions et la gestion des délais
• proposer et suivre les actions correctives et préventives,

Bref : comprendre ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est passé... et comment éviter que cela recommence.

Réaliser les audits des processus au sein des bureaux

Vous préparerez et réaliserez des audits auprès de nos différents bureaux:

• analyse des données et des indicateurs disponibles
• préparation des dossiers et supports d'audit, identification des points de vigilance
• animation des échanges avec les équipes

Sur le terrain, vous travaillerez en binôme avec une opérationnelle métier administrative afin de croiser le regard " qualité/process " avec la réalité du terrain.

Participer à l'amélioration continue

Vous contribuerez à faire évoluer nos pratiques et nos processus en identifiant les dysfonctionnements récurrents et proposant des pistes d'amélioration dans 1 démarche d'accompagnement des opérationnels.