Chargé(e) de mission organisation et pilotage de la communication et de la relation apprenants (H/F)

Activités essentielles :

Organisation de l’activité et contribution à l’amélioration des processus métier

• En lien avec les référents opérationnels et les managers sur les UO, organiser la réalisation des activités et coordonner la formalisation des nouveaux processus
• Identifier les dysfonctionnements dans la mise en oeuvre des processus existants et proposer les corrections adéquates
• Déterminer les évolutions nécessaires (organisationnelles, processuelles ou en matière d’outils) , en lien avec les difficultés / besoins exprimés par les UO, les objectifs de l’établissement, les changements règlementaires ou les transformations technologiques
• Contribuer à la rédaction des expressions de besoins associées à ces évolutions et les spécifications fonctionnelles à intégrer dans le système d’information

Pilotage de l’opérationnalisation sur les UO

• Consolider les indicateurs de suivi (performance / qualité) à l’échelle de l’établissement et mener une analyse quantitative et qualitative de la situation à date
• Organiser des réunions de suivi, impliquant les référents opérationnels (point de situation, analyse des indicateurs et de la situation, planification des actions à mener, …)
• Assurer l’interface avec direction de la connaissance et des relations client et la direction de la qualité et de la performance

Accompagnement de la mise en oeuvre opérationnelle des processus

• Identifier les processus existants et mettre à jour leur documentation
• Rédiger les procédures et modes opératoires support à la mise en oeuvre
• Assurer la diffusion des documents et leur appropriation par les UO
• Animer le réseau des référents opérationnels (réunions d’information, de présentation et/ou de démonstration, séances pratiques de mise en oeuvre opérationnelle en bilatéral avec une UO, …)
• Assurer un rôle de conseil et d’interface auprès des équipes opérationnelles sur les UO

Soutien au pilotage métier

• Rendre compte de la performance et de la qualité des activités sous sa responsabilité auprès du chef de service métier et assurer une information sur ce sujet auprès des managers sur les UO.

Conditions particulières d'exercice

Possibilité de télétravail

Déplacements sur les unités opérationnelles du Cned

Profil recherché

Connaissances

• Connaissance du fonctionnement de l’éducation nationale et des processus de scolarité pédagogiques et administratifs
• Organisation et fonctionnement du Cned
• Maîtrise des techniques de communication et du domaine de la relation client
• Gestion de projet
• Domaine de la performance et de la qualité, tableaux de bord et indicateurs

Compétences opérationnelles

• Capacités d’animation d’un réseau (notamment à distance)
• Aptitude à la réflexion organisationnelle
• Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction

Compétences comportementales

• Sens du contact et de l’écoute, aptitude à la communication et au travail en équipe
• Autonomie, prise d’initiative
• Capacité à convaincre

Présentation de Centre National d'Enseignement àdistance (Cned)

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)