Chargé(e) de mission organisation et pilotage de la communication et de la relation apprenants

Le Cned recrute son ou sa Chargé(e) de mission organisation et pilotage de la communication et de la relation apprenants !

Enthousiaste, volontaire, vous souhaitez mettre vos talents au service de la formation, de l’enseignement et du progrès ? Rejoignez le leader de la formation et de l’enseignement à distance et ses collaborateurs engagés au service de la réussite !

Le Cned, opérateur public de l’enseignement à distance, est au cœur de l’innovation pour permettre à chacun d’apprendre et de se former avec les technologies d’aujourd’hui. L’établissement s’adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu’ils soient en France ou à l’étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet.

Le Cned est engagé dans l’accueil et l’intégration des personnels en situation de handicap.

Alors si vous êtes prêt à relever le défi et si vous souhaitez agir en faveur d’une mission au service de l’éducation et de la formation continue, ce poste est fait pour vous.

Sous la responsabilité du/de la chef(fe) de service métiers de l’accompagnement de parcours, vous contribuerez à améliorer l’expérience des apprenants en pilotant les processus d’information proactive, de gestion des sollicitations et de contrôle qualité à l’échelle de l’établissement.

Votre rôle sera clé pour animer un réseau de référents opérationnels, optimiser les processus métiers et garantir la performance et la qualité des activités liées à la relation apprenants.

Les défis à relever:

1- Organisation et amélioration des processus métiers

• Piloter et organiser la réalisation des activités et coordonner la formalisation des nouveaux processus.
• Identifier les dysfonctionnements dans la mise en œuvre des processus existants et proposer des solutions correctives.
• Déterminer les évolutions nécessaires (organisationnelles, processuelles ou outils) en lien avec les besoins des UO, les objectifs de l’établissement, les changements réglementaires ou les transformations technologiques.
• Contribuer à la rédaction des expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles à intégrer dans le système d’information.

2- Pilotage opérationnel et suivi de la performance

• Consolider les indicateurs de performance et de qualité à l’échelle de l’établissement et mener des analyses quantitatives et qualitatives.
• Organiser des réunions de suivi avec les référents opérationnels pour analyser les indicateurs et planifier les actions.
• Assurer l’interface avec les directions concernées.

3- Accompagnement et mise en œuvre opérationnelle

• Mettre à jour la documentation des processus et rédiger les procédures et modes opératoires.
• Animer le réseau des référents opérationnels (réunions, démonstrations, séances pratiques).
• Conseiller et accompagner les équipes opérationnelles sur les UO.

Votre profil pour réussir à ce poste

Connaissances requises

• Maîtrise du fonctionnement de l’Éducation nationale
• Compétences en gestion de projet et en pilotage de la performance (tableaux de bord, indicateurs).
• Capacité à animer un réseau (notamment à distance).

Compétences comportementales

• Sens du contact et de l’écoute.
• Autonomie et prise d’initiative .
• Capacité à convaincre et à fédérer autour des projets.

En rejoignant le Cned, vous bénéficiez :

• D’un environnement de travail bienveillant et stimulant
• D’un bon équilibre vie professionnelle et personnelle
• D’une possibilité de télétravailler 1-2 fois par semaine
• Jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par an en fonction du choix du cycle de travail
• D’une amicale offrant de nombreux avantages (sorties, arbre de noël, séjour en France ou à l’étranger…)
• D’une prise en charge à 75% de l’abonnement aux transports en commun