Chargé(e) de Marketing Opérationnel, Digital & Expérience Client F/H

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable Marketing, vous êtes un acteur clé du développement commercial de la concession.

À la croisée du marketing, du digital et de l’expérience client, vous pilotez des actions concrètes orientées résultats avec un objectif clair :-> Générer du trafic en showroom (drive-to-store)-> Développer les leads et le taux de transformation-> Fidéliser et améliorer la satisfaction client-> Garantir le respect des standards de marque

Vos responsabilités

Marketing opérationnel

• Déployer et piloter les actions marketing locales (Vente & Après-Vente)
• Organiser les événements commerciaux (portes ouvertes, lancements…)
• Participer à la stratégie de marketing relationnel (fidélisation, cycles clients)
• Gérer et optimiser la base CRM (qualification, enrichment, segmentation)
• Contribuer aux campagnes médias locales (print, radio, digital)
• Produire les supports de communication (online & offline)

Digital & acquisition

• Définir et piloter la stratégie digitale locale
• Développer les leviers d’acquisition (social ads, emailing, campagnes ciblées…)
• Animer les réseaux sociaux (ligne éditoriale, contenu, engagement)
• Gérer et faire évoluer le site internet de la concession
• Produire des contenus locaux (photos, vidéos, publications)
• Développer des partenariats locaux pour accroître la visibilité
• Suivre et optimiser les performances (trafic, leads, conversion)

E-réputation & visibilité locale

• Gérer et optimiser les fiches établissement
• Piloter la gestion des avis clients et la réputation en ligne
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Assurer une veille concurrentielle active

Qualité & Expérience Client

• Garantir l’application des standards de marque (parcours client, image, process)
• Participer activement aux audits qualité constructeur
• Suivre et piloter les indicateurs de satisfaction client
• Animer les comités clients
• Déployer et suivre les plans d’actions qualité
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client en concession

Merchandising & Expérience showroom

• Contribuer à la mise en scène des véhicules et espaces
• Veiller à la cohérence de l’image de marque sur site
• Participer à l’animation commerciale du showroom

Pilotage & performance

• Suivre les KPI marketing et commerciaux (leads, trafic, transformation, ROI)
• Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction
• Être orienté(e) résultats et impact business