Chargé(e) de gestion et suivi des dossiers clients H/F (H/F)
Au sein de FRANCE VERTE, vous assurez la gestion administrative et le suivi des dossiers clients du bureau d'études. Vous créez et mettez à jour les dossiers dans le CRM et les outils de suivi. Vous réceptionnez, classez et contrôlez les documents transmis. Vous collectez auprès des clients les informations, formulaires et justificatifs nécessaires au traitement de leur dossier. Vous vérifiez la complétude et la cohérence administrative des pièces reçues. Vous identifiez les documents manquants et effectuez les relances nécessaires par téléphone et par courriel. Vous préparez les formulaires, courriers, attestations et documents administratifs. Vous constituez les dossiers avant leur transmission ou leur dépôt auprès des organismes et plateformes concernés. Vous suivez leur avancement, les délais, les échéances et les éventuelles demandes de pièces complémentaires. Vous informez les clients de l'état d'avancement de leur dossier. Vous travaillez en coordination avec les responsables de projets, ingénieurs, techniciens et autres services de l'entreprise. Vous assurez la mise à jour du CRM, le classement, l'archivage et la traçabilité des échanges. Vous veillez à la confidentialité des informations traitées. Poste sédentaire basé à Caluire-et-Cuire (69), sans déplacement professionnel habituel. Temps complet : 39 heures par semaine, du lundi au jeudi 9h-13h / 14h-18h et le vendredi 9h-13h / 14h-17h. Aucun dispositif spécifique de télétravail n'est prévu.
