Chargé.e de gestion des relations donateurs

Reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l’expertise des politiques publiques de l’habitat et de la lutte contre les exclusions.

La Fondation recrute en contrat à durée indéterminée : un.e Chargé.e de gestion relations donateurs au sein de la Direction du Développement des Ressources et Donateurs (DDRD).

Responsabilités

1. Relation avec les donateurs et donatrices

• Assurer l’accueil téléphonique des donateurs et donatrices
• Traiter les messages entrants et sortants sur les différents canaux : réception, tri et traitement des courriers entrants, boîte emails, et ligne téléphonique
• Renseigner les appelants sur les sujets relatifs aux différents modes de soutiens proposés
• Assurer la rédaction, édition, signature et envoi de courriers sur des sujets spécifiques, la préparation et l’envoi de documents et notes d’information après définition et validation de leur contenu

2. Gestion administrative et outil CRM

• Gérer et suivre l’enregistrement de dons, remboursements, abonnements, notamment en lien avec le prestataire de fulfilment
• Mettre à jour les informations des donateurs dans le CRM : changements d’adresses, stop sollicitations, traitements et topages divers (DCD, NPAI, demandes de brochures de legs)
• Traiter la navette courrier avec le prestataire de fulfilment
• Enregistrer des versements provenant de sources externes : banques, ventes (timbres…), mécènes entreprises
• Assurer une veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements des solutions utilisées ou la qualité des actions réalisées par le prestataire de CRM et fulfilment, sur les informations disponibles ou diffusées OFF et ON line et leur besoin de mise à jour

3. Soutien au service

• Participer à la gestion et à l’enregistrement de collectes spécifiques en interne, dont celles en régions lors d’événements
• Contribuer à la préparation du courrier des lecteurs et de contenus spécifiques pour le journal des donateurs et donatrices
• Participer à l’élaboration de tableaux de bord et contribuer aux statistiques du service en vue du rapport d’activités, ainsi qu’au suivi et à l’accompagnement des équipes bénévoles et de leurs missions
• Être en appui ponctuel du reste de l’équipe notamment dans le cadre d’opérations et d’événements de la DDRD (collecte de titres restaurant, gala, vente aux enchères, rencontres de groupes de donateurs et donatrices, visites et inaugurations de lieux d’accueil et actions de la fondation)
• Être en appui pour tester les nouveaux outils et solutions métier

Profil recherché

• Formation BAC à BAC + 2 (BTS/DUT) de type commercial (négociation et digitalisation de la relation clients) ou administratif
• Expérience de 2 à 3 ans en relations clients/donateurs, de préférence dans le secteur associatif
• Connaissance du traitement administratif des dons appréciée
• Bonne pratique de la bureautique sur le Pack MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et Internet
• Aisance relationnelle, diplomatie et esprit d’équipe
• Rigueur, organisation, réactivité et discrétion

Informations pratiques

• Statut : Technicien/agent de Maîtrise
• Lieu : Paris, déplacements occasionnels pour des événements liés aux donateurs
• Rémunération : selon profil, prime de vacances, RTT, tickets restaurant, indemnisation coupon transport à 100%/forfait mobilité durable, mutuelle d’entreprise
• Modalités : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration
• Contrat : CDD ou CDI selon les conditions mentionnées (contraire à la description initiale)