Chargé(e) de Garantie & Campagnes Constructeurs H/F

Emil Frey France , leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé(e) de Garantie & Campagnes Constructeurs F/H en CDI.

Responsabilités

• Analyse, validation et suivi des demandes de Garantie pour les marques Mitsubishi et Subaru.
• Veiller à l’application des politiques Garantie Constructeurs.
• Piloter le déploiement et le suivi des campagnes de rattrapage.
• Assurer la communication opérationnelle auprès des réseaux (réponses aux demandes d’informations, réclamations, rédaction de notes).
• Gestion des dossiers de garantie : analyser les demandes, valider, refuser ou ajuster selon procédures constructeurs.
• Contrôler la conformité des opérations (pièces, temps barèmes, justificatifs).
• Coordonner le lancement des campagnes de rattrapage incluant l’envoi des courriers aux clients.
• Diffuser les informations et consignes auprès du réseau (procédures, modalités de prise en charge).
• Relancer et accompagner le réseau afin d’optimiser le taux de traitement des campagnes.
• Interface avec le réseau et les constructeurs : accompagner les concessions dans la constitution des dossiers, répondre aux demandes techniques et administratives, assurer le lien avec les Constructeurs sur les cas spécifiques.
• Suivi et contrôle des indicateurs de performance (taux de refus, taux de réalisation campagnes, coûts au VIN, délais de traitement).
• Identifier les anomalies ou dérives et proposer des actions correctives.
• Participer aux audits garantie internes ou constructeurs.
• Rédiger et diffuser des notes claires et opérationnelles à destination des réseaux.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus garantie et former le réseau aux bonnes pratiques.
• Assurer la veille sur les évolutions des politiques garantie.

Profil recherché

• Formation technique automobile (Bac+2/3 type BTS MVA ou équivalent).
• Expérience en après‑vente automobile, idéalement en garantie ou diagnostic.
• Compétences techniques : capacité d’analyse technique/diagnostic et administrative, compétences rédactionnelles, maîtrise de l’anglais professionnel, rigueur, sens du détail, esprit d’analyse et prise de décision, bon relationnel et sens du service, capacité à gérer les priorités.
• Outils & environnement : Outils constructeurs (portails Mitsubishi & Subaru), ERP et logiciels internes, outils Microsoft Office (Excel, Power Point, Word, reporting).
• Conditions de travail : Poste basé au sein de l’entité Import Back Office d’Emil Frey France à Saint Ouen l'Aumône (95); CDI.

Rejoignez une équipe en mouvement !

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, la l'égalité professionnelle et l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l’ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l’origine ou les croyances de nos candidats.