Chargé.e de Fidélisation Adhérents (CDD) H/F

Votre quotidien chez nous : Principales Missions Suivi et fidélisation des adhérents

Assurer le suivi à distance des adhérents (téléphone, visio, email)

Maintenir une relation de confiance et durable avec chaque adhérent

Gérer les appels entrants et résoudre les problématiques diverses

Identifier, suivre et accompagner les adhérents à risque ou inactifs

Mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées

Gestion des mises en relation fournisseurs

Créer et suivre les mises en relation entre adhérents et fournisseurs référencés

Traiter les demandes de rattachement auprès des fournisseurs

Assurer le suivi et la bonne activation des relations commerciales

Onboarding des nouveaux adhérents

Piloter le process d'accueil des nouveaux adhérents

Envoyer les kits de bienvenue (papier et digitaux)

Garantir une intégration fluide et une prise en main rapide des services Développement commercial (cross-sell)

Identifier les besoins des adhérents

Proposer des solutions adaptées et de nouveaux fournisseurs référencés

Contribuer à l'augmentation des volumes d'achats

Détecter des opportunités de croissance sur son portefeuille Organisation & outils

Utilisation rigoureuse du CRM, outil central de suivi

Mise à jour des données et suivi des interactions

Maintien d'une connaissance approfondie des produits, services et offres

Collaboration & communication

Travailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc. )Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)

Identifier et remonter des opportunités commerciales internes Collaboration & communication

Travailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc. )Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)

Identifier et remonter des opportunités commerciales internes