Chargé-e de fiabilisation - facturation électronique

Poste et missions

Vous aurez pour mission principale de contacter nos clients professionnels, entreprises et marchés spécialisés afin de :

• Sensibiliser et échanger avec eux sur la facturation électronique
• Vérifier et fiabiliser leurs données de facturation
• Récupérer les informations nécessaires à la mise en place de la facturation électronique

Vos principales missions :

• Réaliser des appels sortants (phoning) auprès de nos clients BtoB (interlocuteurs comptables, RAF, directions financières, etc.)
• Utiliser un script d’appel fourni pour structurer l’échange et garantir l’homogénéité du discours
• Objectif 1 : récupérer le code d’adressage du client pour la facturation électronique
• Objectif 2 : en l’absence de code d’adressage, présenter nos solutions CEMP de facturation électronique et orienter le client vers nos experts dédiés
• Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans nos outils (CRM / base de données interne)
• Assurer un reporting régulier de votre activité (nombre d’appels, taux de succès, points de blocage, besoins d’accompagnement identifiés)
• Remonter les retours clients et les éventuels besoins complémentaires aux équipes internes (commerciales, expertes, support)

Profil et compétences requises

Profil recherché

• Expérience souhaitée en environnement BtoB (relation client, téléprospection, service client, etc.)
• À l’aise au téléphone, doté d’un très bon relationnel et d’une expression orale claire et professionnelle
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs de type comptables, RAF, responsables financiers, directions administratives, artisans, commerçants...
• Rigueur et sens du détail pour la saisie et la mise à jour des données clients
• Aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, bases de données)
• Sens de la pédagogie pour expliquer simplement les enjeux de la facturation électronique
• Esprit d’équipe, réactivité et capacité à suivre un script tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur

Informations complémentaires sur le poste

Plusieurs missions possibles de 3 à 4 mois renouvelables

Poste localisé sur notre site de Toulouse Ouest (quartier Lardenne)