Chargé·e de CRM et Service Clients - Alternance H/F

Les missions du poste

Armand Thiery est un acteur historique du prêt‑à‑porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine. Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients. Depuis 1971, Riu Paris habille les femmes avec style et personnalité. Au sein de notre équipe digitale, nous recherchons notre futur.e Chargé.e de CRM et Service Clients en alternance.

Ta mission : participer au déploiement de notre stratégie relationnelle, animer notre programme de fidélité et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

• Gestion des campagnes CRM et participation à la gestion du plan d'animation :
  • Concevoir et piloter des campagnes CRM engageantes.
  • Mettre en place des scénarios automatisés adaptés à nos enjeux stratégiques.
  • Participer aux stratégies de fidélisation et d'optimisation de la base clients.
• Analyse et optimisation des performances :
  • Suivre les KPI's et analyser les performances des campagnes.
  • Réaliser des A/B tests pour maximiser l'impact.
  • Proposer des recommandations basées sur des insights data et améliorer l'engagement client.
• Veille et innovation CRM :
  • Assurer une veille active sur les innovations CRM, les tendances marché et les best practices.
• Service Clients :
  • Analyser les problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
  • Gérer et suivre les plateformes d'avis clients.

Ce que nous t'offrons

• Une alternance formatrice au coeur de Paris (Marais).
• Une immersion totale dans l'univers de la mode.
• La possibilité de laisser libre cours à ta créativité et de tester de nouvelles idées.
• Une expérience responsabilisante au sein d'une équipe bienveillante.

Le profil recherché

• Niveau Bac +4/5, en école de commerce, université ou équivalent, avec une spécialité digitale, communication, rythme 3 semaines/1 semaine ou 4 jours/1 jour.
• Base en CRM & Marketing Automation.
• Compréhension des principes de base segmentation et de ciblage.
• Aisance avec Excel et curiosité pour l'interprétation des indicateurs de performance (KPIs).
• Esprit d'équipe, rigueur et prise d'initiatives.
• Une première expérience sur un poste en tant que Chargé.e de CRM est un plus.
• Passion pour l'univers de la mode, désir de rejoindre un environnement créatif et orienté qualité.