Chargé.e de Configuration de Comptes Marchands (H/F)

Ton équipe

L'équipe Account Configuration fait partie du pôle Business Onboarding qui est composé de deux équipes :

"Sales Operations" qui a pour but d'accompagner les marchands lors de la phase d'onboarding et d'assurer la coordination opérationnelle en interne ;

"Account Configuration" qui s'occupe de créer et paramétrer les comptes marchands sur les différentes plateformes tout au long de la relation d'affaires.\n\n

Ton futur job chez Hi

Pay

• Créer et paramétrer les comptes marchand sur le Back-Office Hi

• Répondre aux tickets ouverts sur les différents outils tels que Zendesk ou JIRA ;
• Rédiger les process applicables à l'équipe ;
• Effectuer des transactions tests sur les moyens de paiement ;
• Échanger et résoudre les problèmes rencontrés sur des transactions test avec nos partenaires ;
• Assurer la gestion et la résolution des demandes de changement de configuration à traiter tout au long de la relation contractuelle ;
• Organiser et exécuter des phases de préparation (avant la création des comptes), ainsi que des contrôles pendant la phase de création du compte de paiement ;
• Apporter les corrections nécessaires aux comptes créés présentant des erreurs suite à des incidents remontés.\n\n

• Tu es très curieux-se, tu apprends vite et a envie d'acquérir de nouvelles compétences
• Tu es méthodique, organisé-e et très précis-e
• Tu es autonome, et sais gérer plusieurs priorités en parallèle
• Tu es impliqué-e, fiable et avec une éthique professionnelle exemplaire
• Tu es doté-e d'un bon relationnel et sais collaborer avec des équipes internes comme externes
• Tu as une bonne culture digitale, un intérêt certain pour l'innovation et l'univers Fintech
• Ton niveau d'anglais est opérationnel
• Tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel,.) et idéalement tu as déjà utilisé des outils de ticketing notamment Jira\n\n

Le processus de recrutement

1er échange de découverte -15min, téléphone

Entretien RH avec Salya, Talent Manager -1h, visio

2ème entretien avec Estelle (Head of Business Onboarding) -1h, visio

Réalisation d'un cas pratique -1h, présentiel

Echange avec David (Chief Operating Officer) -1h, visio