Chargé(e) de Communication IT & Adoption Digitale (IT) / Freelance

CONTEXTE

Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique
• Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies
• Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.)
• Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats)
• Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint)
• Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction
• Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement)
• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI

LIVRABLES ATTENDUS

• Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires)
• Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés
• Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés
• Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM
• Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord)
• Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils