Chargé(e) de clientèle Transition Emploi-retraite H/F

• Coordination interne

Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service d’excellence à nos clients en épargne salariale et retraite !

Marsh (NYSE: MRSH) est un leader mondial dans les domaines du risque, de la réassurance et du capital, des personnes et des investissements, ainsi que du conseil en gestion, conseillant des clients dans 130 pays. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars et plus de 95 000 collègues, Marsh aide à bâtir la confiance pour prospérer grâce au pouvoir de la perspective. Pour plus d’informations, visitez marsh.com, ou suivez-nous sur LinkedIn et X.

Au sein d’une équipe dynamique et collaborative, vous êtes responsable du suivi technique et commercial d’un portefeuille de comptes en Transition Emploi-retraite. Vous assurez la liaison quotidienne avec les clients et les salariés afin de garantir la qualité du suivi et la satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié des salariés pendant la vie du contrat pour leur permettre de bénéficier d’un accompagnement en transition emploi-retraite de qualité et animer des sessions d’informations retraite collectives. Vous jouez un rôle clé dans la réalisation des bilans retraites, avec intégration de mesures de fins de carrière prévues dans l’entreprise le cas échéant, ou d’hypothèses particulières telles que mobilité internationale, rupture conventionnelle, polypension, création de société. Vous serez en mesure de réaliser des démarches administratives auprès des organismes de retraite en lieu et place des salariés.

Vos principales responsabilités

• Gestion de portefeuille
  • Assurer en autonomie le suivi et la gestion quotidienne des clients confiés (adresses emails dédiés, hotline).
  • Préparer les supports de présentation et animer en binôme ou en autonomie les sessions d’informations collectives
  • Veiller à la qualité des livrables, au respect des délais de livraison.
  • Préparer les reportings à destination des équipes RH
• Relation salariés/clients et organismes de retraite
  • Être l’interlocuteur principal des salariés pour toutes questions relatives à leurs bilans de retraite ou à la fin de carrière
  • Répondre aux sollicitations clients, traiter les appels et courriels, et résoudre les problématiques relatives au fonctionnement de leurs dispositifs de fin de carrière ou de la retraite obligatoire.
  • Coordonner les échanges avec les organismes de retraite pour assurer un suivi régulier et efficace des démarches administratives demandées par les salariés.
• Coordination interne
  • Collaborer étroitement avec les consultants experts et les autres équipes internes pour approfondir la connaissance des clients et optimiser les services proposés.
  • Orienter les clients vers les interlocuteurs techniques adaptés en cas de besoin spécifique.

Profil recherché

• Bonne connaissance des aspects techniques, juridiques et administratifs en lien avec la retraite obligatoire .
• Forte orientation client, réactivité, sens de l’organisation et pragmatisme pour gérer les sollicitations multiples.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et Word.

Qualités et compétences appréciées

• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Proactivité et sens de l’initiative dans la gestion du portefeuille, de la relation client et l’amélioration des process
• Aisance rédactionnelle, et capacité à synthétiser et à communiquer avec pédagogie des informations techniques.
• Empathie et capacité d’écoute
• Capacité à s’exprimer avec assurance devant un auditoire

Ce que nous offrons

• Un poste stimulant dans un environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Une équipe engagée et experte qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
• Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe international reconnu.

Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service d’excellence à nos clients en épargne salariale et retraite !

Marsh (NYSE: MRSH) est un leader mondial dans les domaines du risque, de la réassurance et du capital, des personnes et des investissements, ainsi que du conseil en gestion, conseillant des clients dans 130 pays. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars et plus de 95 000 collègues, Marsh aide à bâtir la confiance pour prospérer grâce au pouvoir de la perspective. Pour plus d’informations, visitez marsh.com, ou suivez-nous sur LinkedIn et X.

Marsh est engagé à créer un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à retenir les meilleurs talents et à embrasser la diversité en matière d’âge, de parcours, de handicap, d’origine ethnique, de obligations familiales, d’orientation ou d’expression de genre, de statut marital, de nationalité, d’état parental, de statut personnel ou social, d’affiliation politique, de race, de religion et de convictions, de sexe/gender, d’orientation ou d’expression sexuelle, de couleur de peau, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Marsh est également engagé en faveur du travail hybride, qui inclut la flexibilité du travail à distance ainsi que la collaboration, les connexions et les avantages de développement professionnel de travailler ensemble au bureau. Tous les collègues de Marsh sont tenus d’être dans leur bureau local ou de travailler sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes basées au bureau identifieront au moins un jour « anchor day » par semaine où toute leur équipe sera ensemble en personne.