Chargé(e) de clientèle terrain (H/F)

Vos missions ?

Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :Gestion de la relation clientèle

Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur

Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d'eau et signaler les incidents/anomalies détectées

Réceptionner les réclamations des clients et les orienter

Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)

Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal...)

Technique - Eau potable

Installer des compteurs et modules radio

Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d'eau, problème de pression)

Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements

Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves

Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné

Assurer la maintenance compteur/module

Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)

Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consommentp>Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)

Contrôler la conformité d'un branchement assainissement

Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales

Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANCContrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d'un dispositif ANC