CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F

Relyens recrute un(e) CHARGE DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F en CDD, basé à Lyon.

Vous serez attaché(e) au Service Relations clients Santé Social France, dans une équipe dynamique de 9 personnes.

Après une formation interne à nos produits et à nos outils, vos missions principales seront :

• Répondre aux demandes de nos assurés, professionnels de la santé et du social par téléphone ou mail, avec pour objectif d’accroître leur satisfaction ; identifier l’interlocuteur approprié en interne et réorienter l’appel.
• Prendre en charge les actes de gestion simples relevant de la vie du contrat (modification du parc de véhicule, rédaction d’attestations, aide à la déclaration de sinistre ...).
• Promouvoir l’espace client internet et accompagner l’utilisateur dans sa prise en main.
• Anticiper, détecter et signaler les sources d’insatisfaction.

Profil Recherché

• Issu(e) d’une formation BAC+2 dans le domaine de l’assurance, avec une première expérience, idéalement en gestion de sinistres IARD.
• Doté(e) d’une aisance relationnelle et rédactionnelle, reconnu(e) pour son agilité et son sens client.
• Disponibilité de 8h30 à 17h30 (excepté 17h le vendredi) due aux permanences du service clients.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.