Chargé(e) de clientèle professionnelle (H/F)

Chargé(e) de clientèle professionnelle (H/F)

Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé(e) de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l'entreprise franchisée. Il/elle est interlocuteur(trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion d'affaires, l'organisation et le suivi de chantiers.

Clientèle

Clientèle d'entreprises et de collectivités.

Démarche commerciale

• Gère et développe un portefeuille clientèle dans son secteur.
• Assure le suivi actif de la clientèle acquise à l'agence qu’il/elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
• Est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
• Est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu’ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l'agence, auquel il/elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle.

Gestion d'affaires

• Planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d’un chantier.
• Assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale.
• Contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier.
• Fournit régulièrement toutes informations utiles au directeur d'agence sur l'évolution technique et financière du chantier.

Suivi de chantiers

• Procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises.
• Organise et suit l’activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d’œuvre.
• Veille au bon respect des consignes d’hygiène et de sécurité.

Qualités requises

• Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques.
• Bonne connaissance du secteur d'activité.
• Sens de l'organisation.
• Grande capacité relationnelle tant en interne qu'avec les interlocuteurs extérieurs.
• Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue.
• Aptitude à suggérer des modes d’intervention innovants.
• Esprit d’équipe.
• Faculté d'adaptation aux demandes de la clientèle.
• Autonomie dans les prises de décision et dans l'action.
• Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client.
• Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales.
• Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d’intervention.
• Qualité du reporting sur l'activité.
• Bonne connaissance de l'outil de gestion grands comptes.
• Disponibilité pour de nombreux déplacements.

Expérience

3 ans en BtoB, idéalement dans le bâtiment.

Savoirs et savoir-faire

• BTS négociation et digitalisation de la relation client (souhaité)
• DUT techniques de commercialisation (souhaité)
• Licence pro mention technico-commercial (souhaité)
• But spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client (souhaité)
• Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) (souhaité)
• Elaborer, adapter une proposition commerciale (souhaité)
• Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
• Elaborer une stratégie commerciale (souhaité)
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés (souhaité)
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaité)
• Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées (souhaité)
• Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle (souhaité)
• Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation (souhaité)
• Convaincre en argumentant avec un ou plusieurs interlocuteurs (souhaité)
• Conduire une démarche de négociation (souhaité)
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente) (souhaité)
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client (souhaité)
• Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé (souhaité)
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité (souhaité)
• Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales (souhaité)
• Traiter les réclamations des clients (souhaité)

Permis de conduire

• B – Véhicule léger exigé

Secteur d'activité

Travaux de couverture par éléments.

Entreprise

ATTILA Solutions toitures.

Immersion possible avant prise de poste. Accompagnement et formations administratives et commerciales.