Chargé(e) de Clientèle - Logement & Gestion Locative

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous intervenez sur la commercialisation des logements, la gestion locative et le suivi de publics spécifiques, en veillant à la qualité du service rendu aux clients.

Sous l’autorité du responsable de l’Agence, vous intervenez en autonomie sur vos missions et pouvez être amené(e) à relayer le Responsable d’agence sur certaines situations.

🚀 Vos missions

Commercialisation & gestion locative

• Assurer la commercialisation des logements et la gestion locative, en veillant à la qualité du service rendu aux clients
• Participer à la commercialisation des programmes neufs
• Réaliser les entrées dans les logements et garantir l’exhaustivité des données locataires

Suivi des publics prioritaires (mission spécifique du poste)

• Contribuer à l’instruction des publics spécifiques et prioritaires (SIAO, dispositifs AVDL, publics prioritaires réglementaires…)
• Assurer le lien avec les partenaires institutionnels et sociaux
• Instruire les situations complexes et proposer des solutions adaptées en lien avec l’offre disponible
• Assurer un rôle de relais auprès du Responsable d’agence sur ces situations

Suivi et pilotage des demandes spécifiques

• Assurer le suivi du tableau de bord des demandes spécifiques (types de labellisation, dates de réception des courriers DETSPP, étapes d’instruction, logements proposés, dates d’entrée, commentaires…)
• Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations
• Participer au suivi des dossiers en lien avec les partenaires (services de l’État, acteurs sociaux…)

🤝 Gestion locative & relation partenariale

• Assurer la gestion locative : entrées dans les logements et exhaustivité des données locataires
• Alerter les partenaires sur les dates d’états des lieux d’entrée (mesures AVDL, suivi social)
• Participer à la rédaction des courriers à destination des demandeurs, locataires et partenaires

Vie d’agence & continuité de service

• Participer à l’accueil physique et téléphonique de l’agence, en binôme avec la chargée d’accueil pour la gestion des absences
• Peut présenter les dossiers en Commission d’Attribution des Logements en cas d’absence ou d’indisponibilité du Responsable d’agence
• Contribuer au bon fonctionnement global de l’agence