Chargé(e) de clientèle H/F (H/F)

Mission principale

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales

Développement du portefeuille clients

• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)

Gestion et optimisation des plannings d'intervention

• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
• Garantir la continuité et la qualité des prestations

Visites à domicile

• Identifier les besoins et attentes des clients
• Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide

Suivi qualité et satisfaction

• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité sur site
• Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées

Sélection et intégration des intervenants

• Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
• Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Atteinte des objectifs

• Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART

(Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)

• Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces
• Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Profil recherché

• Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
• Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
• Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva :

qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect

• Etre véhiculé

Rémunération et avantages

• Rémunération variable selon les objectifs atteints
• Mutuelle d'entreprise
• Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
• Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
• Prévoyance
• Possibilités d'évolution en interne selon les performances
• Téléphone et ordinateur de service