Chargé(e) de clientèle Front Office
TRAVAILLER CHEZ KELLOGG?S? ? C?est travailler pour le leader du march des crales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le march des produits sals et apritif. C?est galement une opportunit de se dvelopper dans une entreprise dimension internationale axe sur ses consommateurs et clients. Mais aussi de participer activement au dveloppement majeur de notre stratgie RSE et de nombreux projets divers. Vous rvez de travailler sur des marques mondialement connues & fun telles que Trsor, Pringles, Coco Pops ou Special K?, de participer au dveloppement d?initiatives avec des partenaires clefs ? ON VOUS ATTEND! ET VOUS, QUEL SERA VOTRE RLE ? Compltement intgr au dpartement Supply Chain, vous travaillerez sous la responsabilit du Responsable du service clientle.
Responsabilités
- tablir des partenariats avec des clients internes et externes tous les niveaux pour fournir un service client d?exception
- Traiter les commandes clients de bout en bout
- En cas de problmes logistiques, d?excution des commandes ou de transports, identifier les tendances, effectuer les analyses des causes et fournir des solutions pour les rsoudre
- Identifier les possibilits d'amlioration continue des indicateurs de service et de rduction des cots logistiques
- Contribuer l?amlioration du process de suivi des oprations promotionnelles en accord avec les prvisions de ventes
- Communiquer en temps utile aux clients le statut des commandes promotionnelles en cours et venir (disponibilit produits et retards de livraisons)
- Communiquer auprs des clients les dates prvues des arrts et lancements des nouveaux produits et en contrler la bonne excution par les clients.
- Comprendre et excuter les CGV Kellogg?s et les stratgies logistiques personnalises des clients selon leurs instructions
Qualifications
- Diplme universitaire, apprentissage ou exprience russie
- Comptences informatiques, y compris une exprience avec les systmes ERP/SAP et Microsoft Office (EXCEL, TCD, RECHERVE V, macros/VBA)
- Connaissance approfondie des principes de gestion des relations avec les clients, y compris le service client/administration des ventes, les recouvrements, les dductions ou les litiges
- Connaissance des principes logistique et de la distribution
- Excellentes aptitudes la communication orale et crite (trs bonne locution)
- Bonnes capacits d'analyse et de rsolution de problmes
- Bonnes comptences en matire de ngociation et de prise de dcision
- Capacit grer des priorits multiples et parfois contradictoires ainsi que des contraintes de temps spcifiques
- De solides comptences en matire de gestion du temps
- Capacit travailler en quipe
- Comptences linguistiques: matrise du franais et de l'anglais
- Une exprience dans un environnement international est souhaitable
- La connaissance des systmes d'inventaire grs par les fournisseurs et des systmes EDI est souhaitable