Chargé(e) de Clientèle et Structuration du Poste Client (H/F)

À propos de nous

Créé en 1998 et basé à Saint-Soupplets (Seine-et-Marne), Fedipat est un groupe familial en pleine croissance.

Nous sommes spécialisés dans la distribution de produits surgelés de boulangerie, viennoiserie et pâtisserie.

Pour accompagner notre développement, notre structure Dispolcom (en charge de la gestion commerciale et comptable) recrute un nouveau talent.

Nous créons un poste stratégique et complet au sein de notre Direction Commerciale.

Votre mission en quelques mots

Ce poste est unique ! Bien plus qu'un rôle de télévente classique, vous pilotez la relation client de A à Z. Vous avez la responsabilité conjointe du chiffre d'affaires et de l'encaissement réellement perçu.

Votre objectif : vendre, mais aussi veiller à la santé financière de votre portefeuille.\n\n

Vous partagerez votre temps autour de 4 grands piliers :

• Vente et Développement Commercial :

Vous prenez les commandes, proposez des opérations promotionnelles, travaillez sur la montée en gamme (panier moyen) et réactivez les clients dormants.

• Recouvrement Amiable et Pilotage :

Vous suivez la balance âgée, relancez les retards de paiement par téléphone/écrit et négociez des solutions de règlement.

• Relation Client et Suivi :

Interlocuteur unique de votre portefeuille, vous gérez le cycle complet (commande, livraison, facturation) et résolvez les litiges.

• Analyse et Structuration (Mission clé !) :

Vous analysez la rentabilité des comptes, créez et suivez des indicateurs (tels que les délais de paiement, le taux de recouvrement), vous formalisez les procédures de relance et produisez un reporting mensuel pour la direction.

Le cadre de votre poste

Pour travailler sereinement, vos limites de décision sont claires :

• Le blocage officiel des comptes clients reste une décision de la Direction.
• Les dossiers avec plus de 90 jours de retard sont transférés au service contentieux.
• Vous n'effectuez aucune démarche de recouvrement judiciaire.

Le profil recherché

Vous possédez un diplôme de niveau Bac+5 (École de commerce, gestion ou ingénierie d'affaires) et vous recherchez un poste qui bouge, alliant terrain et stratégie.

Vos compétences clés :

• Aisance relationnelle : Vous avez une excellente élocution. Vous savez gérer des conversations difficiles ou des objections avec fermeté et diplomatie.
• Esprit analytique : Vous maîtrisez le tableur Excel à un niveau avancé pour faire parler les chiffres.
• Reporting : Capacité à formaliser nos procédures internes, et à utiliser des outils visuels pour restituer des analyses claires à la direction.
• Savoir-faire technique : Vous savez (ou apprendrez à) lire une balance âgée et construire des indicateurs de performance.
• Créativité & Esprit Digital : Nous cherchons un profil à l'aise avec les nouvelles technologies, ayant une réelle appétence pour la digitalisation des processus. Vous aimez sortir des sentiers battus et faire preuve de créativité pour moderniser nos méthodes de suivi et fluidifier la relation client.

Le petit plus : Le poste est ouvert aux profils débutants en recouvrement. Nous vous proposons un accompagnement et une formation sur mesure pendant vos 3 premiers mois !

Ce que nous vous offrons :

• Une création de poste valorisante au sein d'un groupe familial.
• Une formation solide dès votre arrivée sur la partie financière.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre CV dès maintenant à l'adresse : recrutement@fedipat.com