Chargé(e) de campagnes CRM (H/F)

Poste

Chargé(e) de campagnes CRM (H/F) en CDI au sein de l’équipe Marketing, vous mettez en œuvre et optimisez les campagnes marketing PRM (prospects) et CRM (clients) qu’elles soient ponctuelles, récurrentes ou automatisées.

Votre objectif : attirer de nouveaux clients, développer la relation client, renforcer la fidélisation et optimiser la performance commerciale, dans une approche CRM omnicanale.

En lien étroit avec les équipes Acquisition, Fidélisation et Marketing Local, vous contribuez activement à la stratégie CRM globale à travers vos analyses, recommandations et optimisations continues.

Responsabilités

• Mise en œuvre des campagnes CRMad-hoc
  • Préparer et planifier les campagnes multicanales : emailing, SMS, courrier, phoning.
  • Coordonner la création des contenus (proposés par les commanditaires) et des ciblages.
  • Paramétrer les campagnes dans les outils CRM.
  • Garantir le respect du PAM / PAC tout en veillant à la pression commerciale.
  • Suivre les projets confiés à nos différents prestataires (graphiste, imprimeur, routeur …).
• Gestion des opérations de marketing automation
  • Mettre en place et optimiser des scénarios automatisés (welcome, onboarding, nurturing, relance, réactivation, renouvellement …).
  • Créer et améliorer des workflows personnalisés et parcours clients.
  • Tester et optimiser les parcours (A/B testing).
  • Suivre les KPI clés : ouverture, clic, délivrabilité, désabonnement, conversion, etc.
  • Reporting : produire des bilans de campagnes réguliers.
  • Identifier les axes d’amélioration et faire des recommandations.
  • Participer à la stratégie CRM globale, aux comités CRM mensuels avec les autres pays du Groupe Demant (CRX Community) afin de partager et inspirer des bonnes pratiques internationales.
• Effectuer la gestion des données clients
  • Contribuer à la qualité et à la conformité des bases de données (RGPD).
  • En collaboration avec les équipes Data et IT, enrichir et structurer les données.

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Master en spécialisation Marketing, Communication, Digital ou Data.
• Expérience similaire en CRM / marketing automation d’au moins 3 ans.
• Maîtrise des outils CRM, d’emailing et d’automation (exécution graphique, rédaction, segmentation, ciblage).
• Expérience dans le secteur retail avec une dimension omnicanale est un plus.
• Excellente capacité relationnelle et aptitude à travailler de façon transverse avec différents interlocuteurs.
• Excellente maîtrise de la langue française (orthographe).
• Bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé).
• Passionné(e) par le digital, créatif et force de proposition.

Avantages

• Télétravail possible 2 jours/semaine.
• Mutuelle prise en charge à 100 %.
• Carte titres restaurant prise en charge à 50 % par l’entreprise.
• Prime de participation selon les accords en vigueur.
• Comité Social et Economique avec réductions avantageuses chez les partenaires.
• Locaux neufs et accessibles, proposant une multitude de services (restauration, conciergerie, espace fitness et bien‑être, etc.).

Engagement d’égalité

Audika s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.