Chargé(e) d'assistance utilisateurs (hotline) / Formateur(trice) (H/F)

Au terme d'une formation vous préparant à votre futur poste au sein du service Assistance/formation, vous êtes chargé(e) d'accompagner tout client dans la résolution des difficultés qu'il rencontre pour utiliser nos logiciels.

A ce titre, vous :
- Assurez un accueil téléphonique personnalisé de chaque client qui appréciera la clarté de vos
explications ainsi que les préconisations données.
- Répondez, avec pédagogie et professionnalisme, aux questions relatives à l'utilisation de nos
logiciels de gestion (fichiers salariés et clients, contrats de travail, paie et déclarations,
facturation et règlements/relances, suivi social.)
- Contribuez de façon directe à la fidélisation des clients, en étant leur interlocuteur(trice)
privilégié(e).
- Effectuez une trentaine de formations clients sur site ou en visioconférence par an.

Profil recherché :
- Vous êtes jeune diplômé(e) ou plus expérimenté(e), issu(e) d'une formation en gestion, paie,
comptabilité, ou informatique de gestion, ou informatique support aux utilisateurs.
- Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute.
- Vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens marqué du service client.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez reformuler une problématique de manière
claire et concise.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

avoir des notions de paies, facturation et contrats de travail est indispensable

horaire : 35h ( 9h00-12h00 - 13h30-17h30)