Chargé(e) d'Affaires SAV H/F (H/F)

Vos principales missions

Rattaché(e) à la direction commerciale du service après-vente, vous assurerez un rôle central dans la gestion des demandes clients et le pilotage des interventions SAV :

* Réceptionner et analyser les demandes techniques des clients (téléphone ou mail)
* Identifier les pannes, établir un diagnostic technique et proposer des solutions adaptées
* Élaborer des offres techniques et des devis, en lien avec les équipes spécialisées si besoin
* Planifier les interventions (commande de pièces, coordination des techniciens)
* Assurer un suivi rigoureux auprès des clients jusqu'à résolution complète, en garantissant leur satisfaction
* Contribuer au développement du chiffre d'affaires du service
* Mettre en place et suivre les contrats de maintenance


Profil recherché

* Solides connaissances en mécanique, et idéalement des notions en électricité (lecture de plans, schémas, fonctionnement de composants type roulement, vérin, palier...)
* À l'aise avec l'informatique et le pack Office
* Expérience dans un rôle technique ou SAV, ou en intervention terrain avec l'envie d'évoluer vers une fonction de chargé(e) d'affaires
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées avec méthode et réactivité
* Esprit orienté satisfaction client, sens du service et goût du travail collaboratif

Ce que nous offrons

* Un environnement technique stimulant et collaboratif
* Une mission responsabilisante, au cœur de la relation client
* Des possibilités d'évolution vers des fonctions commerciales ou de coordination technique