Chargé(e) d'enquête de satisfaction (H/F)

Préfecture 17 - Secrétariat Général Commun Départemental de la Charente-Maritime

Affectation (Direction/Service) : Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP)

Localisation : 36 rue Réaumur - 17000 LA ROCHELLE

Participer à la mise en œuvre de deux démarches qualité "Quali-ATE" et "Services Publics +" à travers la réalisation de diverses enquêtes de satisfaction aussi bien sur les différents sites en présentiels que par le biais d'appels téléphoniques ou de mails mystères.

• construction du questionnaire en ligne
• pour renseigner les enquêtes: assurer des permanences pour aller à la rencontre des usagers des services de l'Etat sur plusieurs sites à La Rochelle (cité administrative de Duperré (Préfecture et DDPP), DDTM et DDETS).

Réaliser des enquêtes "mystères" auprès des services de l'Etat pour tester la qualité du service rendu à l'usager par des appels téléphoniques et des mails.

Participer à l'analyse de l'ensemble des résultats des enquêtes avec l'équipe qualité en place

• réaliser la synthèse des résultats,
• mettre en forme les données et les communiquer en interne et externe, sous plusieurs formats informatiques

- Activités du service :

Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) assure la gestion des fonctions support pour l'ensemble des agents de la préfecture, des sous-préfectures, de la DDTM, de la DDETS et de la DDPP.

Au sein du SGCD, le Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) assure les missions relatives au contrôle de gestion, à la GPEEC, à la démarche qualité, au contrôle interne financier et aux archives.

- Composition et effectifs du service

Le SGCD est composé de 84 agents, répartis dans 6 services.

Le SIDAGP est composé des pôles « Démarche Qualité et Contrôles Internes », « Contrôle de Gestion » et « Archivage ». Il compte 6 agents.

- Liaisons hiérarchiques

Ce poste est placé sous l'autorité hiérarchique des référentes Qualité et Contrôles

Durée du contrat : 3 mois

Date de prise de poste envisagée : 01/10/2026

Formation attendue : niveau bac, BAC + 2 avec une bonne maîtrise des outils informatiques

Niveau de rémunération : selon expérience et niveau de diplômes (à joindre à la candidature)

• très bonne maîtrise de l'outil informatique
• compétences rédactionnelles et organisationnelles
• esprit de synthèse
• sens des relations humaines
• travail en équipe

Prise de contact pour les entretiens de recrutement : Cheffe de du bureau/service ou adjoint

Nom, Prénom :

Désirée BORDRON, référente qualité et contrôles : desiree.bordron@charente-maritime.gouv.fr - 05 46 27 45 24

Cécile CHESSEBOEUF, référente qualité et contrôles : cecile.chesseboeuf@charente-maritime.gouv.fr - 05 46 27 45 68