Chargé(e) d'Assistance domaine Individus Prestation H/F

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI Retraite Complémentaire. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France: l’ensemble des métiers informatiques y sont représentés et un Data Center en propre sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2026 de près de 215 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé.

La structure Assistance Individu, rattachée directement au responsable de l’entité Individu, recherche un chargé d’assistance sur le domaine Individu prestation qui a en charge le maintien en condition opérationnelle de 3 grands périmètres applicatifs:

• Le système de paiement des retraites
• La gestion administrative du dossier retraite et la persistance des droits
• Le contrôles d’existences des résidents à l’étranger pour le compte de l’inter-régime.

Au sein d’une équipe d’assistance, vous interviendrez sur :

• L’analyse permanente et poussée de la backlog anomalie, afin d’identifier les points névralgiques générateurs de flux entrant de ticket ITOP et engager les travaux adhoc pour les éradiquer.
• La mise en œuvre de solution de contournement, soit sous forme de procédure de gestion, soit par développement de requêtes (TED).
• Le suivi de chantiers de fond de type qualité de la donnée ou d’amélioration des processus métiers en tant que contributeur ou pilote du chantier.

Ce rôle de support de niveau 2, vous permettra de travailler de façon très étroite avec l’édition et la production. Vous aurez aussi avoir des échanges avec la DPR métier et suivi production, et éventuellement avec les groupes de protection sociale.