Chargé(e) d’Appui Client – Données Patrimoniales Ferroviaires H/F

Contexte: Notre client déploie un programme pluriannuel de numérisation, de structuration et de mise à jour des données patrimoniales ferroviaires (Voie, Caténaire, Signalisation, Appareils de Voie). Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs profils pour renforcer les équipes en charge de ce programme.

Les missions s'appuient sur les outils du Système d'Information du Patrimoine de l'Infrastructure (SIPH) ainsi que sur les référentiels techniques métier (GAIA, ARMEN, SPOT). Les intervenants seront intégrés au sein d'une équipe projet multi-acteurs, en environnement fortement réglementé et normatif, avec des interactions régulières entre les équipes terrain et les équipes data. En tant que Chargé(e) d'Appui Client , vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des entités internes utilisant les bases de données patrimoniales. Vous assurez le lien entre les équipes data, les équipes terrain et les clients internes du programme.

Vos missions seront les suivantes:

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'information relatives aux données patrimoniales ferroviaires
• Apporter des réponses techniques de premier niveau sur les données (Voie, Caténaire, Signalisation, ADV)
• Escalader les demandes complexes vers les experts métier compétents
• Assurer le suivi et la clôture des demandes jusqu'à satisfaction du demandeur
• Préparer et animer les réunions de suivi qualité données avec les parties prenantes
• Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions
• Produire des tableaux de bord de suivi des demandes (volumes, délais, typologies)
• Identifier les sujets récurrents et remonter les anomalies constatées
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures d'appui client

Qualifications:

• Formation Bac+2 à Bac+5 en génie civil, infrastructure ferroviaire, systèmes industriels ou équivalent
• 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement ferroviaire, infrastructure ou grands systèmes industriels
• Expérience en relation client interne, support technique ou coordination de projet appréciée
• Connaissance des domaines ferroviaires : Voie, Caténaire, Signalisation ou ADV
• Connaissance des outils SIPH, GAIA, ARMEN ou SPOT appréciée
• Capacité à lire et interpréter des plans et documents techniques ferroviaires
• Excellent relationnel, rigueur, sens de l'organisation et aisance rédactionnelle