Chargé(e) d'affaires Service

Responsibilities

• Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes du manager, du responsable de centre de service, des retours des techniciens ou des demandes clients.
• Transformer les opportunités, amenées par lui-même ou par les Technico-Commerciaux itinérants en charge de la prospection de nouveaux clients, en affaires validées (commande). Prendre en charge le dossier complet depuis le devis et l’offre jusqu’à la livraison auprès des clients.
• Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres clients pour les affaires dont il a la charge (affaires généralement complexes).
• Piloter des dossiers complexes en atelier et/ou en chantier : gérer les plannings et le plan d’actions (quotidien) avec les fournisseurs et le responsable de centre de service, assurer la communication clients, pilotage de projet ou d’arrêt, PDP (N2), suivi chantiers.
• Assurer le suivi du parc client afin d’être force de proposition pour identifier les besoins potentiels clients. Cela passe aussi par la réalisation des audits (plus ou moins complexes selon le niveau de formation).
• Assurer la rentabilité de son portefeuille par un suivi proactif de la base installée :
• • Rechercher et cibler les matériels clés pour le service
• • Renseigner la Base Installée lorsque les informations sont manquantes (matériels intéressants pour le service, KSB préférentiellement) ou non.
• Reporter les informations clients (produits enregistrés, compte-rendus de visite, autres points particuliers) dans l’outil de gestion de la relation client.
• Etablir le reporting des prévisions commerciales à communiquer à la hiérarchie de manière mensuelle.

Qualifications

• Bac +2 avec 5 ans d’expérience en industrie.
• Connaissances de l’ensemble des normes, réglementations (nationales et internationales), codes et référentiels de son périmètre.
• Connaissances approfondies des produits, des process des centres de service KSB, mais aussi des process de ses clients.
• Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes, des règles et procédures de montage, des normes ISO et des bases d’une ou des technologies connexes (électromécanique, automatisme, hydraulique).
• Maîtrise des outils informatiques : pack Office, SAV2000, C4C, SAP.
• Avoir des connaissances en gestion (notions de coûts, rentabilité, délais).
• Maitriser les outils d’audits de systèmes de pompage et de parc, avec utilisation des outils mis à disposition par KSB.