Chargé(e) d'affaires Service

Finalité de l’emploi

Développer l'activité commerciale de son portefeuille clients dans un périmètre de solutions : générer les commandes et le chiffre d'affaires profitable dans un souci de croissance de nos parts de marché. Développer l'activité technique dans les centres de service en pilotant des affaires intégrant la mise en oeuvre des solutions complexes.

Missions principales

• Préparer ses visites hebdomadaires en tenant compte des demandes des autres acteurs.
• Relayer et transmettre les informations clients aux équipes opérationnelles par le biais de comptes rendus de visites.
• Suivre et relancer le portefeuille des offres/opportunités en relation avec le chargé de client et le responsable du centre de service, et renseigner le planning commercial C4C.
• Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres pour les consultations clients dont il a la charge (affaires généralement complexes).
• Suivre avec l’équipe opérationnelle les dossiers complexes en atelier et/ou en chantier : échanger sur la réalisation du planning de charge aux réunions hebdomadaires avec l’équipe préparation et le Responsable de Centre de Service, assurer la communication clients, pilotage de projet ou d’arrêt, PDP (N2), suivi chantiers.
• Assurer le suivi du parc client afin d'être force de proposition pour identifier les besoins potentiels des clients. Réalisation des audits (plus ou moins complexes suivant le niveau de formation).
• Assurer la charge de son portefeuille par un suivi proactif de la base installée :
  • Rechercher et cibler les matériels clés à forte valeur ajoutée pour le service.
• Renseigner la base installée dans notre outil CRM.
• Élaborer le reporting mensuel : prévision du COI à 3 mois, réalisation du mois, informer les actions focus et renseigner les projets client à venir.