Chargé(e) d’accueil téléphonique – Assurance - H/F - Rouen - CDD 6 mois

Au sein du Groupe Magnolia , nous plaçons la relation client et la réactivité au cœur de notre activité.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’accueil téléphonique pour un CDD de 6 mois , motivé(e) par l’accompagnement des clients et partenaires , et désireux(se) de contribuer à la qualité de service.

Votre mission principale

Vous serez le premier contact pour nos partenaires courtiers, et aurez pour mission de :

• Réceptionner et identifier les appels entrants
• Aider techniquement son interlocuteur : les guider dans l’utilisation de l’outil Simulassur ou de leur espace client, les informer sur les choix de produits…
• Renseigner les courtiers sur le suivi des dossiers et sur la mise en priorisation
• Remonter les urgences aux services compétents pour un traitement rapide
• Gérer les litiges (écoute, résolution afin d’éviter de passer en réclamation ou mauvais avis)

Gérer les actes de gestion simples :

• Gérer les retours MNCAP services (retour d’avenant, problème de prélèvement, pièces manquantes…)
• Traiter les résiliations
• Renseigner l’interlocuteur sur l’ensemble des actes de gestion (étude médicale, édition du contrat, avenant, détail de prélèvement)
• Soutenir temporaire aux équipes gestion en cas de besoin

Profil :

• Dynamisme
• Esprit d’équipe
• Réactivité
• Écoute active
• Capacité d’adaptation
• À l’aise avec la communication à distance (téléphone, e-mails, outils digitaux)
• Une première expérience en accueil téléphonique serait un plus

Modalités du poste :

• Type de contrat : CDD de remplacement (6 mois)
• Temps de travail : 35h/semaine
• Lieu : Mont-Saint-Aignan (76) avec possibilité de 2 jours de télétravail à partir de 6 mois de présence
• Rémunération : 1850 € bruts mensuels + variable mensuel pouvant atteindre 300 € bruts