Chargé(e) d’accueil téléphonique – Assurance - H/F - Rouen - CDD 6 mois
ROUEN, 76
il y a 19 jours
Au sein du Groupe Magnolia , nous plaçons la relation client et la réactivité au cœur de notre activité.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’accueil téléphonique pour un CDD de 6 mois , motivé(e) par l’accompagnement des clients et partenaires , et désireux(se) de contribuer à la qualité de service.
Votre mission principale
Vous serez le premier contact pour nos partenaires courtiers, et aurez pour mission de :
- Réceptionner et identifier les appels entrants
- Aider techniquement son interlocuteur : les guider dans l’utilisation de l’outil Simulassur ou de leur espace client, les informer sur les choix de produits…
- Renseigner les courtiers sur le suivi des dossiers et sur la mise en priorisation
- Remonter les urgences aux services compétents pour un traitement rapide
- Gérer les litiges (écoute, résolution afin d’éviter de passer en réclamation ou mauvais avis)
Gérer les actes de gestion simples :
- Gérer les retours MNCAP services (retour d’avenant, problème de prélèvement, pièces manquantes…)
- Traiter les résiliations
- Renseigner l’interlocuteur sur l’ensemble des actes de gestion (étude médicale, édition du contrat, avenant, détail de prélèvement)
- Soutenir temporaire aux équipes gestion en cas de besoin
Profil :
- Dynamisme
- Esprit d’équipe
- Réactivité
- Écoute active
- Capacité d’adaptation
- À l’aise avec la communication à distance (téléphone, e-mails, outils digitaux)
- Une première expérience en accueil téléphonique serait un plus
Modalités du poste :
- Type de contrat : CDD de remplacement (6 mois)
- Temps de travail : 35h/semaine
- Lieu : Mont-Saint-Aignan (76) avec possibilité de 2 jours de télétravail à partir de 6 mois de présence
- Rémunération : 1850 € bruts mensuels + variable mensuel pouvant atteindre 300 € bruts
Entreprise
Magnolia
Plateforme de publication
WHATJOBS
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