Charge(e) clientele (H/F)

Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE. Votre but ?

• Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence. Vos missions ? RELATIONS CLIENTS :
• Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)
• Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)
• Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)
• Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement QUALITÉ :
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration) Vous êtes un(e) AS de la communication ? Vous maitrisez EXCEL ? Vous parlez (éventuellement) anglais ? Alors n'attendez plus pour postuler, vous être la perle rare que l'on recherche !