Chargé⋅e Clientèle F/H - ENERCOOP (Nouvelle fenêtre)

Description du poste et des missions

Au sein du pôle Relation Clients, et rattachée directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur.trice principale de nos clients pour l’ensemble de la relation clientes.

• Traiter toutes les demandes formulées par nos clientes via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
• Garantir la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos clientes (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des clientes fragiles, réclamations, etc.), leur satisfaction et leur fidélisation.
• Remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service.
• Participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).
• Collaborer avec les équipes métiers internes (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.

Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégrée dans une Direction de plus de 20 personnes et vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Clients et l’ensemble des équipes métiers en interne.

Vous avez :

• À minima 2 ans chez un autre distributeur ou fournisseur d'électricité, de préférence en Relations Clients.
• À minima 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance, etc.).
• Salariée EL ou ancienne sur activités commerciales, à minima depuis 1 an, en accord avec l’EL.
• La capacité à alterner télétravail et présentiel.
• Une sensibilité aux problématiques environnementales et/ou de l’ESS, et souhaitez vous impliquer dans une structure dynamique et engagée.

On vous propose :

• De participer à des projets militants et citoyens.
• Type de contrat : CDI.
• Prise de fonction souhaitée : dès que possible.
• Temps de travail : 37,5 heures par semaine, 15 JRTT par an.
• Forfait mobilités durables de 800€ maximum par an (50% abonnement transport + indemnités vélo).
• Titres-restaurant + complémentaire santé de qualité, prise en charge par l’employeur à hauteur de 60%.
• Rémunération de 2 900 € à 3 300 € brut/mensuel (selon l’expérience), sur la base d’une grille de rémunération interne.
• Télétravail possible certains jours.
• Lieu de travail : 172 Boulevard de la Villette 75019 Paris (peut s'effectuer en province).

Nous cherchons quelqu’un avec une expérience complète dans l’expérience clients dans le secteur de la fourniture d'électricité renouvelable. Pour le reste, aucune candidature ne coche 100 % des compétences demandées, et c’est souvent la motivation, la curiosité qui font la différence.

Si l’offre vous inspire, si vous partagez les valeurs d’Enercoop et que vous êtes prête à vous investir, foncez ! Les compétences, ça s’acquiert. L’envie, elle, se partage.