Chargé(e) ADV — Projets Solaires
Contexte
Chez Murfy, notre 1er métier c'est de proposer un service de réparation d’électroménager à domicile accessible, rapide et efficace. En 7 ans, nous avons réuni 400 salarié·es en CDI partout en France et continuons à développer notre réseau en toute indépendance avec une culture très forte de la satisfaction client (notes Google et Trustpilot supérieures à 4,5).
Aujourd’hui, nous lançons Murfy Solaire pour mettre notre savoir-faire et la confiance client créée depuis des années au service de la transition énergétique .
Nous avons commencé notre service d'installation de panneaux photovoltaïque dans le PACA et le Grand Est, et aujourd'hui nous lançons l'ouverture de nouvelles régions en Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Hauts-de-France et Ile-de-France.
Face à cette forte croissance, nous renforçons notre équipe opérationnelle ! Nous recherchons un(e) alternant(e) pour seconder notre Responsable Administration des Ventes dans la gestion administrative et le suivi opérationnel des projets solaires, de la phase pré-chantier jusqu’à l'accompagnement après installation.
Votre mission
Rattaché(e) directement à Marine (Responsable ADV), les missions s'articulent autour de 4 grands piliers :
Gestion administrative pré-chantier & Suivi des dossiers clients
Centraliser et constituer les dossiers clients complets en récupérant les pièces justificatives.
Assurer l'envoi des factures d'acompte et effectuer le suivi rigoureux des règlements.
Mettre en place et alimenter des tableaux de suivi (Excel).
Suivi des conformités électriques (Consuel)
Prendre en charge de manière autonome la gestion du site du Comité national pour la sécurité des usagers de l'électricité (Consuel).
Recueillir les disponibilités des clients et planifier les visites de conformité.
Effectuer toutes les déclarations nécessaires sur la plateforme dédiée.
Relation client & Accompagnement post-installation
Assurer le suivi relationnel par écrit et par téléphone.
Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier et des dates de chantier prévues.
Accompagner les clients après la pose dans leurs démarches administratives.
Secrétariat général
Gérer les flux de courriels entrants et transférer les informations clés vers les services internes compétents.
Mettre à jour la fiche d’établissement Google de l’entreprise et gérer les avis clients.
Participer à la création de supports documentaires pour standardiser les protocoles de travail avec nos différents partenaires.