Chargé/e Administration & Relation Client Assurance H/F

DEKRA, groupe d’origine allemande fondé en 1925, compte plus de 48 000 collaborateurs à travers le monde. Leader mondial de l’inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres dans les secteurs automobile, transport et industrie, DEKRA opère sous la forme d’une association (DEKRA e.V.) afin d’assurer l’indépendance de ses actions et son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.

Guidé par des valeurs fortes — esprit d’équipe, prévention, sens client, esprit d’entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé aux enjeux au cœur de notre mission.

Votre rôle

• Être interlocuteur privilégié de nos clients grâce à un accueil téléphonique quotidien (plage horaire 10h‑12 // 14h‑16h).
• Assurer une prise en charge optimale de nos clients tant durant l’échange téléphonique que lors du suivi et du traitement de leurs demandes après l’appel.
• Orienter les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés.
• Générer les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et des managers de proximité (ouverture de dossiers, relances expertises, …).
• Traiter certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : confirmation des garanties, accusé réception, relances, …).
• Gérer les flux entrants et sortants (courriers, courriels, …).
• Respecter les délais, les attentes des clients et les processus internes.

Votre savoir-être

• Avoir le sens du service et un bon relationnel.
• Être rigoureux/se et posséder un sens de l’organisation.
• Savoir s’adapter et faire preuve de curiosité.

Votre savoir-faire

• Être diplômé/e d’une formation Assurance / Assistant administratif et idéalement avoir une première expérience dans le secteur de l’assurance.
• Maitriser les techniques de communication téléphonique ; être à l’aise en anglais.
• Maitriser le Pack Office.

Nous vous proposons

• Salaire : entre 24 000 € et 26 000 € brut.
• 35 heures par semaine avec horaires flexibles.
• 1 jour ATT tous les 15 jours (alternance semaine de travail 5 / 4 jours).
• Dispositif de partage de la valeur.
• Plate-forme de titres-restaurant via carte SWILE (montant 10,50 € par jour, participation de l’employeur 60 %).
• Mutuelle performante prise en charge de 70 % par DEKRA.
• Possibilité de télétravailler selon l’accord en vigueur.

Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien avec le manager et les RH.

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l’une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi‑accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.