CHARGE(E) ADMINISTRATION DES VENTES CONFIRME-(H/F)

Tes futures missions :

En tant que représentant du service client, vous serez chargé(e) de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'entreprise. Vous assurerez la coordination entre les équipes internes (commerce, production, planification, finance, logistique) et les franchisés, services corporate et digitale.

• 1. Management d'une équipe pluridisciplinaire
  • Encadrer et accompagner un gestionnaire service client et 2-3 renforts ADV en période de forte activité.
  • Structurer les portefeuilles, assurer les back‑ups et garantir la continuité d'activité.
  • Collaborer quotidiennement avec la production, le planning, la qualité, la supply chain, les achats, les approvisionnements et les équipes commerciales.
• 2. Superviser l'administration des ventes & relation clients
  • Superviser le traitement global des commandes (ERP, tarifs, marges, délais, expéditions) B to B, du Digital et du réseau de boutiques.
  • Optimiser et garantir l'expédition et la livraison des commandes auprès des boutiques (relances éventuelles, solutions palliatives en cas de problèmes) notamment en période de forte activité.
  • Piloter, animer et fiabiliser les processus de précommandes.
  • Orienter les ventes auprès du réseau, du corporate, du digital et faciliter l'écoulement des stocks selon la politique commerciale (promotion) de l'enseigne.
  • Superviser et optimiser l'outil de commande Choconet pour assurer les ventes et l'écoulement des produits (vérification des prix, suppression des articles, etc.).
• 3. Gestion de la performance, de l'efficacité opérationnelle et satisfaction client
  • Construire et analyser les tableaux de bord ADV.
  • Piloter les KPI service clients, analyser les écarts et initier les actions correctives.
  • S'assurer de la conformité des données (prix, marges, remises) et du respect des règles internes.
  • Garantir une circulation fluide des informations entre tous les acteurs internes et externes.
• 4. Gestion de la facturation et litiges
  • Faire respecter la politique de facturation et de litiges.
  • Saisie des royalties.
  • Saisie de la facturation des commandes direct fournisseurs.

Ce sera un match parfait si tu as …

• 5 ans d'expérience dans un service d'administration des ventes et/ou service clients dans une entreprise de retail ou de négoce.
• Maîtrise avancée d'Excel (vlookup, tableaux croisés dynamiques), de SAP et appétence pour les chiffres.
• Doté(e) d'un sens aigu du service client et d'un relationnel qui permettra d'accompagner notre réseau de boutique.

Ce que nous te proposons :

• Rémunération : à partir de 40 k€ brut mensuel + prime variable (10 %).
• Statut cadre (11 RTT).
• Plan d'épargne groupe (PEG, PERCOL).
• Prime de participation : 1060 € brut.
• Carte restaurant : 10 € par jour travaillé.
• Mutuelle et prévoyance pris en charge à 62 % par l'employeur.
• Tarif préférentiel sur nos produits : 30 %.