CHARGE DU SUPPORT UTILISATEUR DES SYSTEMES D'I.A. (F./H.)

Job Title

CHARGE DU SUPPORT UTILISATEUR DES SYSTEMES D'I.A. (F./H.)

Contract

Contrat à durée déterminée (CDD). Horaires : 7h30 par jour (ex : 8h‑12h / 13h‑16h30). Repos : samedi‑dimanche. Congés : heures suivies, 37h30 hebdomadaires, 14 RTT et 25 CA conformes à la charte GTT du CHU de Montpellier. Télétravail envisageable à partir du 7ème mois, jusqu’à 6 jours mensuels.

Location

Direction de la gouvernance de la donnée et de l'IA (DIA), plateau ERIOS, La Colombière, bâtiment 34, 32 avenue Charles Flahault, 34295 Montpellier Cedex 5.

Job Overview

Depuis la création de la DIA, le chargé de support garantit la qualité d’usage et la sécurité d'utilisation des systèmes d'IA du CHU de Montpellier. Il est référent support pour les services cliniques et les directions fonctionnelles sur les sujets dépassant le support technique de premier niveau : qualité de réponse, comportement inattendu d'un agent, paramétrage fin par spécialité, signalement structuré des dérives, et amélioration continue des systèmes d'IA.

Responsibilities

• Animation et suivi continu des usages des agents IA déployés : constituer des tableaux de bord, maintenir une cartographie vivante de l'adoption des SIA par service, suivre la relation des utilisateurs post‑implémentation.
• Fournir des éléments d'analyse de la qualité des réponses des SIA et construire des indicateurs synthétiques.
• Analyse structurée des retours utilisateurs et des incidents IA : recevoir, qualifier et instruire les signalements non traités par le niveau 1 ; tenir à jour le registre des incidents IA ; conduire des investigations de niveau 2 avec les utilisateurs.
• Paramétrage fin des SIA par contexte d'utilisation : concevoir, tester et maintenir les paramètres métier ; assurer le versionnage comme du code source ; co-construire avec les experts métier et les chefs de file médicaux les évolutions de paramétrage.
• Organisation des retours structurés vers l'équipe Produits : animer mensuellement une revue des incidents, préparer et animer un point hebdomadaire de restitution des signaux du terrain, organiser des sessions de retours d'expérience et participer à l'animation de la transformation hospitalière.
• Qualité et conformité : alimenter le registre des SIA tenu par le référent DPO-IA, préparer les audits internes et externes, signaler sans délai toute suspicion d’incident grave ou d’événement indésirable grave en santé.

Particularities of the Post

Ce poste est une création de poste dans le cadre de la constitution de la DIA, suite aux expérimentations lancées dans le projet ERIOS #1. Les activités et le périmètre d’action peuvent évoluer en fonction des besoins, avec concertation à l’issue des entretiens d’évaluation. Le chargé de support participera aux groupes de travail transversaux « SPOT » dans le cadre du projet Alliance et réalisera des restitutions selon le plan de charge établi.

Professional Relationships

• Responsable Produits (PMO), arbitrage des priorités, validation des évolutions de paramétrage à fort impact, boucle hebdomadaire de retour terrain, co-construction de la roadmap des agents de soin.
• Designer UX santé, identification des frictions d’usage, co-construction des évolutions.
• Experts métiers DIA (soin, formation), co-construction des paramétrages, validation clinique.
• SPOT (équipes pluridisciplinaires du projet Alliance santé IA) – participation aux restitutions et implication dans les groupes de travail.

Hierarchical Relationships

• Responsable de l'équipe Produits (N+1).
• Équipe de direction de la DIA (Directeur médical, Directeur scientifique, Cadre administratif).

Employment Level

Technicien supérieur hospitalier.