Chargé du support applicatif H/F

RESPONSABILITÉS :

Dans ton travail, tu mets du coeur à l'ouvrage #ChezFITECO Laval Siège !

Dans le cadre du renforcement de l'équipe My fiteco (20 personnes), organisée comme un éditeur interne autonome au sein d'un groupe de plus de 3 000 collaborateurs, nous recrutons un Chargé d'assistance / support plateforme web H/F

Au sein de My fiteco, vous contribuerez concrètement à améliorer le quotidien de dizaines de milliers d'entrepreneurs en leur simplifiant la gestion de leur entreprise.

Vous travaillerez notamment en binôme avec Yoann, référent sur le poste, qui assure avec passion l'accompagnement et le support de nos clients.

My fiteco est une solution Saa

Une immersion progressive au cœur de My fiteco

Dans un premier temps, vous serez amené à comprendre :

• notre métier,
• les besoins de nos clients,
• les fonctionnalités de la solution My fiteco,
• son fonctionnement technique et ses interactions avec les autres applications.

Vous serez ensuite en charge de l'assistance et du support utilisateurs :

• traiter les demandes clients reçues par mail, chat et téléphone (questions fonctionnelles ou incidents techniques),
• résoudre les problématiques de manière autonome dès que possible, ou en collaboration avec les équipes techniques et métier lorsque nécessaire,
• représenter la voix des clients en interne afin de garantir une bonne prise en charge des problématiques remontées.

Vous interviendrez également sur :

• la formation des clients et des collaborateurs internes,
• la rédaction et l'enrichissement de l'aide et de la documentation à destination des utilisateurs.

🌈 Pourquoi venir travailler #ChezFITECO ?

Parce qu'ici, on pense à vous autant qu'à nos clients.

🌟 Un onboarding pensé pour vous : Dès votre arrivée, un parcours d'intégration sur mesure, une équipe disponible, des formations régulières.

⚖️ Un équilibre de vie respecté: Horaires souples pour concilier vie pro / perso sans compromis.

💡 Un environnement moderne et stimulant : Outils performants, organisation fluide, accompagnement au quotidien.

🎁 Des avantages qui comptent : chèque CSE, prime de participation, équipe à taille humaine, cabinet solide et structuré.

💬 Votre expertise compte. Votre avis aussi !

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous avez une forte appétence pour la tech et l'informatique : comprendre le fonctionnement des outils, « ouvrir le capot », analyser une base de données ou des logs vous motive.
• Vous faites preuve d'une véritable empathie client et de bienveillance : aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs est votre priorité.
• Vous aimez la résolution de problèmes et les défis techniques.
• Vous êtes structuré, autonome et force de proposition.
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et disposez d'un bon niveau d'orthographe.
• Vous appréciez le travail en équipe.
• Les sujets liés à la gestion d'entreprise (comptabilité, paie, tableaux de bord...) vous intéressent.
• Des connaissances en comptabilité constituent un réel atout pour ce poste.

#ChezFITECO, chaque matin, au réveil, faites des étincelles !