Chargé du Service Client (H/F) en alternance

Overview

L'école de marketing du sport WIN Chambéry recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant Service Client (H/F) en alternance, dans le cadre d’un Bachelor Marketing Sportif.

Responsabilités

• En collaboration avec le Responsable du Service Client, vous serez chargé de :
• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctives.
• Participer à la création de contenus pour la FAQ et autres supports d’aide client.
• Accompagner le déploiement d’outils de gestion et de satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.).

Profil

• Une excellente capacité de communication et une écoute active.
• Un sens aiguisé de l’organisation et de la résolution de problèmes.
• Une aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, messageries instantanées).
• Une attitude proactive et positive, même en situation de stress.
• Une première expérience en relation client serait un plus.

Modalités de l’alternance

• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge.
• Être en formation Bachelor Marketing Sportif à l'école WIN Chambéry.