Chargé des Réclamations Partenaires (f/h)

Gestion des Réclamations

• Recueillir et enregistrer les besoins de nos fournisseurs de l’entreprise
• Accompagner les fournisseurs dans la gestion de leurs réclamations
• Étudier et analyser les dossiers de réclamations en vérifiant les éléments du dossier dans nos différents outils et rechercher des compléments d'information en collaboration les gestionnaires ADV
• Remonter les réclamations aux services ou aux gestionnaires ADV concernés
• Rechercher la/les solutions permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction de nos fournisseurs dans le respect des règles contractuelles et de la politique commerciale de l’entreprise
• Participer à des projets comme la mise en place de process qui permettent de fluidifier les échanges avec nos fournisseurs
• Rédiger des réponses personnalisées
• Fidéliser nos fournisseurs en assurant un suivi de qualité et ce dans le respect de délais imposés
• Réaliser un reporting sur le suivi de ton périmètre, (faire des points réguliers avec moi-même afin d’avancer sur les cas bloquants)
• Faire le lien entre les différents services internes; finance, juridique, commerce et ADV
• T’assurer de la bonne prise en main de notre plateforme de gestion « Connected » et aider nos fournisseurs sur son utilisation en répondant aux questions diverses
• Être l’interlocuteur privilégié de nos fournisseurs lors d’un nouveau démarrage de mission pour les aider dans le process et les orienter vers les bonnes personnes en interne

Qualifications

• Tu prépares un diplôme de niveau Bac+2/3 de type gestion de la PME (GPME) ou tu poursuis tes études en licence ou licence professionnelle dans un cursus similaire
• Tu as envie de résoudre les problèmes, apporter des solutions, tu aimes la polyvalence
• Tu as un bon niveau rédactionnel et tu sais t’exprimer facilement à l’écrit
• Tu as une excellente aisance relationnelle, tu sais faire preuve d’écoute active, d'empathie et de bienveillance

Ce contrat d'alternance est à pourvoir idéalement pour une durée de 24 mois.

Dans le cadre de sa politique diversité , Freelance.com étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap ou en situation d’insertion professionnelle .