Chargé de Transformation Digitale et Pilotage Opérationnel H/F
CONTEXTE :
Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles Technologiques de CAGIP.
Ce poste s’inscrit dans un contexte technologique de production informatique critique 24/7, multi-clients, et pour lesquels un niveau d’exigence maximum est requis en termes de qualité et de sécurité. Vous serez amené(e)s dans le cadre de cette fonction à travailler en collaboration transversale et très étroite avec les équipes Finance, Achats, Contract manager, les Clusters en charge de la relation clients et les Pôles technologiques.
Missions :
Au sein du Service Delivery Management du pôle Tech Foundation, vous serez rattaché(e) à l’équipe Service Staffing. Vous contribuerez au pilotage fournisseur et plus particulièrement les opérateurs Télécom. Profil moteur recherché pour challenger les pratiques existantes et impulser la transformation digitale de nos activités.
En qualité de Chargé(e) de Transformation Digitale et Pilotage Opérationnel , vos missions principales sont les suivantes :
Transformation et Analyse des Processus
- Analyser les processus actuels et identifier les opportunités de digitalisation
- Challenger les opérateurs et équipes sur leurs pratiques pour optimiser l'efficacité
- Piloter la mise en place de solutions d'automatisation : workflows, validation électronique, aide à la décision
- Étudier et proposer des cas d'usage basés sur l'IA pour soutenir les activités des équipes
- Industrialiser les processus de commande/facturation/demandes clients
- Piloter l'intégration d'APIs avec les systèmes des opérateurs télécoms et prestataires IT
- Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouveaux outils
Pilotage par la Data et Analytics
- Concevoir et déployer des tableaux de bord intelligents avec alertes automatiques (Power BI, outils de visualisation)
- Analyser les données de performance pour identifier les opportunités d'optimisation budgétaire
- Mettre en place des outils de reporting automatisé
- Piloter les évolutions de notre outil TEM (TelecomExpenseManagement)
Pilotage Opérationnel Fournisseurs
- Contribuer au pilotage des opérateurs Télécom et prestataires IT
- Gérer les demandes d'évolution adressées aux fournisseurs avec rigueur
- Participer à la construction et au suivi des budgets
- Traiter les commandes/facturations/réclamations dans une logique d'amélioration continue