CHARGE DE SUPPORTS APPLICATIFS - H/F

Overview

Vous garantissez la qualité de fonctionnement des outils au quotidien tout en accompagnant les projets applicatifs de l’association dans une logique d’amélioration continue, de sécurisation des pratiques et de performance opérationnelle. Vous assurez la coordination des acteurs, la formalisation des besoins métiers, l\'animation des groupes de travail, la conduite du changement et l\'accompagnement des utilisateurs, afin de favoriser l\'harmonisation des pratiques et l\'appropriation de la solution.

Responsibilities

1. Assurer le maintien opérationnel et le suivi des applications
   • Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs (assistance de niveau 1).
   • Garantir le bon fonctionnement des logiciels métiers et la continuité de service.
   • Assurer le suivi des incidents, anomalies, demandes utilisateurs et actions correctives.
   • Identifier les axes d’optimisation et proposer des améliorations concrètes des outils et des usages.
2. Piloter et suivre les projets applicatifs de l’association
   • Participer au cadrage et au suivi des projets applicatifs, qu’ils soient en phase de lancement, en cours ou à déployer (DUI, Octime, EIG, etc.).
   • Jouer un rôle de facilitateur et de relais afin de garantir la bonne résolution des demandes.
   • Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs.
   • Contribuer aux choix d’organisation et aux évolutions fonctionnelles des outils métiers.
   • Réaliser ou coordonner le paramétrage des logiciels et suivre les évolutions fonctionnelles.
   • Organiser les phases de tests, de recette, de déploiement et de mise en production.
   • Assurer le suivi des plans d’actions, des échéances, des risques et de l’avancement des projets.
   • Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les procédures et les supports utilisateurs.
3. Accompagner les équipes et la conduite du changement
   • Former les utilisateurs et accompagner la prise en main des outils au sein des différents établissements de l’association.
   • Apporter un support fonctionnel de proximité aux équipes.
   • Faciliter l’appropriation des nouvelles pratiques et sécuriser les déploiements.
   • Faire le lien entre les besoins métiers, la direction, les éditeurs.
   • Assurer le suivi et la communication auprès des différentes parties prenantes.

Benefits

• Congés conventionnels et congés trimestriels en sus des congés payés légaux
• Congés familiaux
• Mutuelle : participation employeur à 50% salarié et famille
• Prévoyance
• Avantages CSE
• Pass Navigo : participation employeur à 50%