Chargé de Support Technique (H/F)

Offre n° 208FGXX Chargé de Support Technique (H/F)

Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements techniques piscine. Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un haut niveau de service client et de suivi commercial. Vous participerez au suivi des dossiers clients, à l'accompagnement technique des installateurs et particuliers, au traitement des demandes SAV ainsi qu'au conseil avant et après-vente. Le poste intègre également une participation à l'amélioration continue des contenus techniques et produits, notamment via la mise à jour des fiches techniques et l'enrichissement des supports web et documentaires.

Support technique & SAV

• Réceptionner les demandes techniques par téléphone et mail
• Réaliser des diagnostics à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des problèmes
• Conseiller les installateurs lors des mises en service
• Répondre aux questions de montage, paramétrage et maintenance
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution

Service client & suivi commercial

• Garantir un accompagnement client de qualité
• Assurer le suivi des demandes et relances
• Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires
• Participer à la fidélisation clients grâce à un service réactif et professionnel

Mise à jour contenus techniques & web

• Mise à jour des fiches techniques
• Enrichissement des fiches produits du site internet
• Intégration de notices, visuels et caractéristiques produits
• Participation à l'amélioration des contenus d'aide clients

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée service client.

Formation / expérience

• Formation technique appréciée : électrotechnique, maintenance froid & climatisation, équipements techniques
• Une expérience en SAV ou support technique est un plus

Compétences attendues

• Bonne compréhension technique
• Capacité à réaliser des diagnostics à distance
• Sens du service client
• Aisance téléphonique
• Bonne organisation
• Maîtrise des outils informatiques

Type de contrat et rémunération

Type de contrat : CDITravail : 35H/semaine, en journéeSalaires : 24 000 € brut annuel (12 mois)

Déplacements

Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences supplémentaires

• Développer ses compétences en matière de support technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de portes et fenêtres en métal