Chargé de Support Technique Application H/F

Mérignac (33) – Chargé de support technique application H/F – Intérim Temps plein – 15,82 € brut de l'heure + Titres restaurants 10,83 € par jour – Du lundi au vendredi, horaire flexible avec plages fixes – Prise de poste dès que possible jusqu'à fin décembre – Anglais courant

Vos missions :

• Traiter les sollicitations clients par téléphone et par e-mail concernant les produits d'imagerie.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, y compris via prise en main à distance.
• Définir et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes du client.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, en tenant les utilisateurs informés à chaque étape.
• Organiser et gérer les retours produits vers les usines dans le cadre du SAV (transporteurs, documentation, coordination).
• Garantir un suivi continu de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et les rapports d'intervention.
• Collecter et remonter les retours/feedbacks clients aux équipes concernées.
• Promouvoir et proposer la souscription à nos offres de services.
• Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques compétentes.

Votre profil :

• Bac à Bac +2, avec une expérience de 2 ans en service client SAV, dépannage d'application ou logiciels métiers.
• Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client.
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
• Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
• De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.