Chargé de support SaaS FR H/F

Ton rôle

• Répondre aux requêtes de nos clients français par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.
• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

Tes missions

Gestion des demandes clients – 80%

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision attendues)
• Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail
• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques
• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales) pour proposer le meilleur suivi client

Amélioration continue et projets d’équipe – 20%

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

Horaires d’ouverture du support : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Concernant le poste

• Poste ouvert sur nos bureaux à Paris 9ème (de préférence) ou Nantes selon ta localisation actuelle. Une période de formation dans nos bureaux parisiens est à prévoir dans vos premières semaines d’onboarding. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
• Télétravail 3 jours/semaine après la phase d’intégration
• Rémunération : salaire fixe selon la localisation du candidat, tickets restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle familiale Alan 100% gratuite, CSE
• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis

Ce poste est fait pour toi si …

• Parles et écris couramment français
• Peux travailler en anglais pour échanger en interne avec certains de tes collègues
• As de l’expérience en support > 1 an, alternance acceptée
• Bonus : tu as une expérience dans le domaine du transport (tout poste)
• Partages nos valeurs : Care, Ambition, Passion, Speed
• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil
• Le petit plus : tu parles espagnol ou néerlandais

Tu te reconnais dans les éléments suivants

• Excellente communication écrite et orale : capacité à écrire sans faute d’orthographe, à communiquer à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs de différents métiers et niveaux
• Sens du service client : sens du service, empathie, patience
• Organisation et réactivité : capacité à prioriser entre de nombreux sujets. Rigueur dans le suivi des résolutions.
• Proactivité dans la résolution de problèmes et la proposition de solutions
• Appétence pour les outils informatiques : capacité à faire des formations sur des fonctionnalités, à comprendre un outil informatique